TERMINOS Y CONDICIONES:

Introducción 

NaturalizerChile.cl es un sitio en donde encontrarás todo lo que imaginas del mundo del calzado Premium. NaturalizerChile.cl puede publicitar productos y servicios proveídos por terceros. Para acceder a las ofertas publicitadas por NaturalizerChile.cl es requisito aceptar y comprender los siguientes Términos y Condiciones.

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es NaturalizerChile.cl propiedad de Luxury Shoes Chile S.A, que en lo sucesivo se denominará NaturalizerChile.cl, el usuario está aceptando los Términos y condiciones de uso contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos de acuerdo a la ley vigente.

En caso de no aceptar en forma completa y total los términos y condiciones de este convenio, el usuario podrá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web NaturalizerChile.cl.

En caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio web NaturalizerChile.cl se considerará como una absoluta aceptación de los Términos y Condiciones de uso aquí estipulados.

La utilización de NaturalizerChile.cl le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el «usuario» o los «usuarios») e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones de uso publicados por NaturalizerChile.cl en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web. Cualquier modificación a los presentes Términos y condiciones de uso será realizada cuando NaturalizerChile.cl lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

1. GENERAL

El usuario tiene derecho a acceder y usar los servicios de www.naturalizerchile.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado.

Pudiendo usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y comprar.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Naturalizer Chile.

2. COMUNICACIONES

Para cualquier consulta o reclamo sobre www.naturalizerchile.cl , o los contratos que en él se lleven a cabo, Naturalizer Chile disponible en el correo contacto@naturalizerchile.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente 224490777, domiciliado en la oficina comercial para estos efectos en Av. Santa María #2670 Of. 504, Providencia, Santiago.

Naturalizer Chile sólo enviará información publicitaria o promocional, por correo electrónico, el cual siempre contendrá la siguiente información que lo identifique.

• Nombre reconocible de la marca en el asunto.
• Existencia de la baja del boletín en caso que el usuario cese de los envíos.
• Link directo y eficaz en el caso de ceder bajar el boletín.
• Identificación comercial como nombre y dirección del anunciante.
• Naturalizer Chile cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La visita del usuario a www.naturalizerchile.cl no impone ningún tipo de obligación, por medio de actos positivos, será netamente de su voluntad contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. REGISTRO

El registro en www.naturalizerchile.cl y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. (USUARIO INVITADO)

Si así fuese, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera.

La confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

5. CÓMO COMPRAR

Para hacer compras en www.naturalizerchile.cl, ponemos a disposición el siguiente link https://www.naturalizerchile.cl/content/4-informacion#como-comprar en donde se explica paso a paso el proceso de compra. Antes de inciar el proceso de compra se desplegará una venta que especifica lo siguiente:

• Descripción del producto adquirido.
• Precio.
• Detalle del costo de envío.
• Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Condiciones de la compra.
• Posibilidad de imprimir y almacenar la información.
• Número único de orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de la compra.

- Toda información de envío podrá revisrla a través de su cuenta y será enviada al correo electrónico único registrado.

- La orden pasará automáticamente al proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

- Cumplido con lo anterior, se enviará el comprobante de compra en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

- La boleta o documento tributario será envíada físicamente dentro de la caja del calzado.

- Nunca se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

6. MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que adquiera en www.naturalizerchile.cl sólo podrán ser cancelados con:

• Tarjeta de casas comerciales tipo VISA (ej: CMR Visa, Cencosud Visa,etc.)
• Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
• Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Naturalizer Chile, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Naturalizer Chile.

7. DERECHOS y GARANTÍAS

El usuario para revisar el detalle de Cambios y Devoluciones, Derecho a retracto y Garantías Legales en el siguiente link:

https://www.naturalizerchile.cl/content/4-informacion#cyd

8. ENTREGA DE PRODUCTOS

El usuario puede revisar los procesos de despacho en el siguiente link:

https://www.naturalizerchile.cl/content/4-informacion#retiro-y-despacho

9. RESPONSABILIDAD

En ningún caso Naturalizer chile responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los productos exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de www.naturalizerchile.cl
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de www.naturalizerchile.cl.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Naturalizer Chile no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Naturalizer Chile que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
• Información de Naturalizer chile o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.naturalizerChile.cl

En tales casos, Naturalizer chile procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Naturalizer chile no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Naturalizer Chile no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Naturalizer Chile no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Naturalizer Chile no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Naturalizer Chile devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

Naturalizer Chile no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad Naturalizer Chile, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

10. SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

El usurario puede revisar su responsabilidad de la registrada en el sitio y de sus Datos personales en el siguiente link:

https://www.naturalizerchile.cl/content/4-informacion#politicas-de-privacidad

- Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Naturalizer Chile, representada por LUXURY SHOES CHILE S.A. RUT 76.843.580-4 , para que el documento tributario correspondiente a esta transacción, le sea entregada fisicamente dentro de la caja del calzado. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;

2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;

3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

11. ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

- Naturalizer Chile no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Naturalizer chile como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

- Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho en su registro previo. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

- Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

- Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Naturalizer Chile ofrezca por otros canales de venta.

- En las promociones pueden constar en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, despacho gratuito o a precio rebajado. Al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Naturalizer Chile o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Naturalizer Chile en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Naturalizer Chile. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Naturalizer Chile y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Naturalizer Chile o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Naturalizer Chile .

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Naturalizer Chile, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Naturalizer Chile, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Naturalizer Chile respeta la propiedad intelectual de otros.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Naturalizer Chile, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

DEVOLUCIONES EXCLUSIVO TIENDA ONLINE:

SANTIAGO: Cambio en tienda.

Usted podrá ir exclusivamente a realizar el cambio en cualquier tienda Naturalizer. Ver tiendas aquí

• Para Cambios o devoluciones : Contáctese al correo contacto@naturalizerchile.cl o al teléfono 224490777, a través del cual, se le podrá entregar información de stock disponible en tiendas.
• Debe presentar la boleta impresa para poder validar el cambio.
• El producto debe estar en perfectas condiciones y con sus embalajes originales al momento de presentarlo en la tienda.
• El precio no se ve afectado por cambios de talla y color.
• Usted podrá cambiar por cualquier producto del mismo o mayor valor en la tienda cancelando la diferencia.
• En tienda presencial no se hará devoluciones de dinero.
• Si desea realizar una devolución en tienda, el vendedor verificará que el producto esté en buenas condiciones, cumpliendo con esto le hará entrega de un documento de recepción de calzado en el que debe indicar, nombre, rut y medio de pago. Posteriormente se hará envío del producto a nuestro. Centro de Distribución y el ejecutivo encargado se contactará con usted para realizar la devolución del dinero.

  1. En caso de Pago con tarjeta de débito: Se realizará una transferencia bancaria una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución.

  2. En caso de Pago a través de tarjeta de Crédito: se realizará la reversa del dinero a su tarjeta de crédito una vez que el producto se encuentre en nuestro centro de distribución. El dinero se puede ver reflejado en su estado de cuenta dentro de 72 horas hábiles.

• GARANTÍA DE UN PRODUCTO: Para solicitar la garantía de un producto, éste debe presentar desperfecto o falla de fabricación, informar previamente a contacto@naturalizerchile.cl para hacer efectiva su garantía. Todo producto cuenta con una garantía legal de 90 días a contar de la fecha de compra.
• RETRACTO EXCLUSIVO PARA COMPRAS ONLINE: Si el producto comprado no le satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días a contar de la fecha de compra, informando previamente a contacto@naturalizerchile.cl.

REGIONES: Cambio vía DHL e-Commerce.

• Para Cambios o devoluciones : Contáctese al correo contacto@naturalizerchile.cl o al teléfono 224490777, a través del cual, se le entregara asistencia de los pasos a seguir.
• El cliente puede enviarlo a nuestra Centro de Distribución o el ejecutivo agendará un retiro en el domicilio.
• Una vez que el producto es recepcionado en nuestro Centro de Distribución, se verificará que el producto esté en buenas condiciones, cumpliendo con esto, el ejecutivo encargado se contactará con el cliente para gestionar el cambio o la devolución del dinero.
• Si desea realizar un cambio, se verificará el stock disponible y se realizará un nuevo el envío al domicilio sin costo para el cliente.
• Si desea la devolución del dinero, el ejecutivo se encargará de tomar la solicitud. 1. En caso de Pago con tarjeta de débito: Se realizará una transferencia bancaria una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución. 2. En caso de Pago a través de tarjeta de Crédito: se realizará la reversa del dinero a su tarjeta de crédito una vez que el producto se encuentre en nuestro centro de distribución. El dinero se puede ver reflejado en su estado de cuenta dentro de 72 horas hábiles.
• GARANTÍA DE UN PRODUCTO: Para solicitar la garantía de un producto, éste debe presentar desperfecto o falla de fabricación, informar previamente a contacto@naturalizerchile.cl para hacer efectiva su garantía. Todo producto cuenta con una garantía legal de 90 días a contar de la fecha de compra.
• RETRACTO EXCLUSIVO PARA COMPRAS ONLINE: Si el producto comprado no le satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días a contar de la fecha de compra, informando previamente a contacto@naturalizerchile.cl.

INFORMACIÓN LPC (LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR).

En caso de requerir de asesoría en temas legales (SERNAC), por favor realizar click aquí.

TIENDAS:

INFORMACIÓN CYBERMONDAY:

CYBERMONDAY - COMPRA Y DESPACHO

Recibirás un email al momento de la compra con el resumen y referencia de pedido. Podrás revisar donde esta tu compra ingresando a la pagina de DHL con el número de referencia de pedido. Los tiempos de entrega serán entre 8 y 10 días hábiles. Al momento del despacho a través de nuestro transportista recibirás 1 SMS avisando que el envío sale a ruta y luego un 2º SMS Avisando unos minutos antes de llegar el producto a su domicilio.

CYBERMONDAY - RETIRO EN TIENDA

Todas tus compras realizadas con Retiro en Tienda, estarán disponibles hasta entre 8 y 10 días hábiles en la tienda que hayas seleccionado. Este producto estará hasta 7 días disponible en el local, de lo contrario, será devuelto a Bodega.

CYBERMONDAY - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Santiago: En cualquier tienda Naturalizer. Revisa nuestras locales aquí.

Regiones: Contáctese al correo contacto@naturalizerchile.cl o al teléfono 224490777, a través del cual, se le entregará asistencia de los pasos a seguir.

CYBERMONDAY - TÉRMINOS Y CONDICIONES

Productos sujetos a stock limitado, puedes revisar el stock disponible para CyberMonday aquí.

Descuentos y precios de los productos válido sólo para la duración del evento Cyber Monday (08, 09 y 10 de Octubre)

CYBER DAY - CONTACTO

08, 09 y 10 de Octubre. Atención telefónica desde las 09:00 hrs. hasta las 21:00 hrs.

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